Otelcilik sektöründe yapay zeka, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini nasıl geliştirebilir?

Otelcilik sektöründe yapay zeka, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini nasıl geliştirebilir? – Görsel Kaynak: EHL Otelcilik İşletme Okulu

Misafirinizin en sevdiği gece atıştırmalığını bilen yapay zekâ destekli oda servisinden, deneyimli bir dünya gezgini gibi seyahat tavsiyeleri veren sohbet robotlarına kadar, otelcilik sektöründe yapay zekâ (YZ), otel bahçenizde bir tek boynuzlu at bulundurmak gibidir. Müşterileri çekmek, onlara benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve işiniz ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinerek rekabette önde kalmak için kullanabilirsiniz. İster otel, ister restoran veya seyahat hizmeti işletiyor olun, YZ sizi ve markanızı farklı kılacak teknolojik asistandır.

Yapay zekâ, özellikle konuk deneyimi yönetiminde sektörde şimdiden etkisini göstermeye başladı. Burada, müşteri etkileşimlerini dönüştürüyor ve konuklara anında, 7/24 destek sağlıyor. Aynı zamanda, otel personelinin zamanının daha büyük bir bölümünü müşterileri memnun eden ve gülümseten küçük detaylara ayırmasına olanak tanıyor.

Burada, yapay zekanın veri odaklı dünyasına dalıyoruz ve bu teknolojinin sektörü nasıl yeniden şekillendirdiğini ve çeşitli konaklama işletmelerinin müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirme sunmasını nasıl sağladığını, nihayetinde de konuk deneyimini nasıl geliştirdiğini keşfediyoruz.

Müşteriler Kişiselleştirilmiş Deneyimler İstiyor

Konaklama sektöründeki müşteri tercihleri ​​sürekli değişiyor ve şu anda kişiselleştirme en çok öne çıkan özellik. 1700'den fazla otel misafiriyle yapılan bir araştırmada, kişiselleştirmenin müşteri memnuniyetiyle doğrudan bağlantılı olduğu ve katılımcıların %61'inin kişiselleştirilmiş deneyimler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğu tespit edildi. Bununla birlikte, katılımcıların yalnızca %23'ü yakın zamanda otel konaklamalarından sonra yüksek düzeyde kişiselleştirme deneyimi yaşadıklarını bildirdi.

Başka bir araştırma, seyahat edenlerin %78'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan konaklama yerlerini tercih etme olasılığının daha yüksek olduğunu ve katılımcıların neredeyse yarısının konaklamalarını özelleştirmek için gerekli kişisel verileri paylaşmaya istekli olduğunu ortaya koydu. Kişiselleştirilmiş deneyimlere duyulan bu istek, özellikle 2024 yılında seyahate büyük harcamalar yapan iki demografik grup olan Y kuşağı ve Z kuşağı arasında yaygın. Bu bilgiler ışığında, kişiselleştirilmiş unsurlar sunmamak, markanızı farklılaştırmak ve müşterilerin istediklerini vermek için kaçırılmış bir fırsat olduğu açıkça görülüyor.

Kişiselleştirme ve Yapay Zekanın Buluştuğu Nokta

Kişiye özel ihtiyaçlara göre uyarlanmış benzersiz konaklama deneyimlerine yönelik bir talep var ve birçok gezgin bunun için daha fazla ödeme yapmaya razı. Kişiselleştirilmiş öneriler, hizmetler ve olanaklar, unutulmaz bir deneyim yaratmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir ve üretken yapay zeka, bunları sunmak için kullanabileceğiniz araçlardan biridir.

Yapay zekâ, büyük miktarda müşteri verisini analiz ederek ve kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek içgörüleri ve eylemleri otomatikleştirebilir. Kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinden kişiye özel oda ayarlarına kadar, yapay zekâ, şirketlerin müşteri hizmetlerine yaklaşımını yeniden tanımlamak için daha önce ulaşılamayan geniş ve çeşitli bir kişiselleştirme yelpazesi sunabilir.

Yapay zekayı bu şekilde kullanmanın faydaları oldukça etkileyici. Kişiselleştirilmiş deneyimler ve müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı zaten ele aldık ve yapay zeka size tam olarak bunu sağlayabilir. Müşterileriniz için unutulmaz deneyimler yaratmak, markanızla duygusal bağlar kurmanızı sağlar. Müşterileriniz, onları anladığınızı hisseder, bu da güven ve sadakati artırır ve otelinize geri dönme ve başkalarına tavsiye etme olasılıklarını yükseltir.

Yapay Zeka (YZ) Tam Olarak Nedir?

En basit haliyle yapay zekâ, bilgisayarların insan zekâsını taklit etmesini sağlayan teknolojidir. Yapay zekâ, etrafındaki dünyayı daha iyi anlamak için veri tüketir. Daha sonra bu bilgileri, genellikle yalnızca insan zihniyle ilişkilendirilen bir şekilde görevleri yerine getirmek, etkileşimde bulunmak ve sorunları çözmek için kullanabilir.

Yapay zekâ artık geleceğin teknolojisi değil. Çokça burada ve şimdi, yapay zekânın günlük hayatımızı değiştirdiğine dair birçok yaygın örnek mevcut. Akıllı ev cihazlarında, dijital sesli asistanlarda ve araç otomasyon sistemlerinde yapay zekânın etkisini ve kolaylığını görebilirsiniz.

Otelcilik Sektöründe Yapay Zeka Kişiselleştirme Teknikleri

Konaklama sektörü halihazırda bazı yapay zeka kişiselleştirme tekniklerini kullanıyor, ancak bazıları daha da gelişmiş durumda.yenilikçive henüz keşfedilmeye başlanmıştır.

Kişiselleştirilmiş Öneriler

Öneri sistemleri, yapay zeka algoritmalarını kullanarak müşterinin geçmiş tercihlerini ve davranışlarını analiz eder ve bu verilere dayanarak kişiselleştirilmiş hizmet ve deneyim önerileri sunar. Konaklama sektöründeki tipik örnekler arasında özelleştirilmiş seyahat paketleri önerileri, konuklar için yemek önerileri ve bireysel tercihlere göre uyarlanmış oda olanakları yer almaktadır.

Bu araçlardan biri olan Duve adlı Misafir Deneyimi Platformu, halihazırda 60 ülkede 1.000'den fazla marka tarafından kullanılıyor.

7/24 Müşteri Hizmetleri

Yapay zekâ destekli sanal asistanlar ve sohbet robotları, birçok müşteri hizmetleri talebini karşılayabiliyor ve yanıtlayabildikleri sorular ve sağlayabildikleri yardım açısından giderek daha da gelişmiş hale geliyorlar. 7/24 yanıt sistemi sunuyorlar, kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabiliyorlar ve resepsiyon personeline gelen çağrı sayısını azaltıyorlar. Bu da çalışanların, insan dokunuşunun değer kattığı müşteri hizmetleri konularına daha fazla zaman ayırmasına olanak tanıyor.

Geliştirilmiş Oda Ortamları

Hayal edin: Mükemmel sıcaklıkta, tam istediğiniz gibi aydınlatılmış bir otel odasına giriyorsunuz; en sevdiğiniz dizi önceden yüklenmiş, sevdiğiniz içecek masada sizi bekliyor ve yatak ile yastık tam istediğiniz sertlikte.

Bu kulağa hayal ürünü gibi gelebilir, ancak yapay zeka ile zaten mümkün. Yapay zekayı Nesnelerin İnterneti cihazlarıyla entegre ederek, misafirlerinizin tercihlerine uygun olarak termostatların, aydınlatmanın ve eğlence sistemlerinin kontrolünü otomatik hale getirebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Rezervasyon

Misafirlerin markanızla olan deneyimi, otelinize giriş yapmalarından çok önce başlar. Yapay zeka, müşteri verilerini analiz ederek, belirli otelleri önererek veya tercihlerine uygun ek hizmetler sunarak daha kişiselleştirilmiş bir rezervasyon hizmeti sağlayabilir.

Bu taktik, otel devi Hyatt tarafından başarıyla kullanıldı. Müşteri verilerini kullanarak müşterilerine belirli otelleri önermek ve ardından tercihlerine göre cazip ek hizmetler önermek için Amazon Web Services ile ortaklık kurdu. Sadece bu proje bile Hyatt'ın gelirlerini altı ayda yaklaşık 40 milyon dolar artırdı.

Kişiye Özel Yemek Deneyimleri

Yapay zekâ destekli yazılımlar ve makine öğrenimi, belirli zevklere ve gereksinimlere yönelik kişiselleştirilmiş yemek deneyimleri de yaratabilir. Örneğin, bir misafirin diyet kısıtlamaları varsa, yapay zekâ size özel menü seçenekleri sunmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, düzenli misafirlerinizin en sevdikleri masaya sahip olmalarını sağlayabilir ve hatta aydınlatmayı ve müziği kişiselleştirebilirsiniz.

Tam Yolculuk Haritalama

Yapay zekâ ile, misafirlerinizin geçmiş davranışlarına ve tercihlerine dayanarak tüm konaklamalarını planlayabilirsiniz. Onlara otel olanakları, oda tipleri, havaalanı transfer seçenekleri, yemek deneyimleri ve konaklamaları sırasında keyif alabilecekleri aktiviteler konusunda öneriler sunabilirsiniz. Hatta günün saati ve hava durumu gibi faktörlere dayalı öneriler bile sunabilirsiniz.

Otelcilik Sektöründe Yapay Zekanın Sınırlamaları

Çeşitli alanlardaki potansiyeline ve başarılarına rağmen,Otelcilik sektöründe yapay zekaHâlâ sınırlamaları ve zorlukları var. Zorluklardan biri, yapay zeka ve otomasyonun belirli görevleri devralmasıyla iş kayıpları potansiyelidir. Bu, çalışanların ve sendikaların direnişine ve yerel ekonomiler üzerindeki etkisine ilişkin endişelere yol açabilir.

Özellikle konaklama sektöründe hayati önem taşıyan kişiselleştirme, yapay zekanın insan personelle aynı seviyede başarması zor bir alan olabilir. Karmaşık insan duygularını ve ihtiyaçlarını anlamak ve bunlara yanıt vermek, yapay zekanın hala sınırlı kaldığı bir alandır.

Veri gizliliği ve güvenliği konusunda da endişeler mevcut. Konaklama sektöründeki yapay zeka sistemleri genellikle büyük miktarda müşteri verisine dayanıyor ve bu da bu bilgilerin nasıl saklandığı ve kullanıldığı konusunda soruları gündeme getiriyor. Son olarak, maliyet ve uygulama sorunu var; yapay zekayı mevcut konaklama sistemlerine entegre etmek pahalı olabilir ve altyapı ve süreçlerde önemli değişiklikler gerektirebilir.

EHL öğrencilerinden oluşan bir heyet, EHL'nin Eğitim Amaçlı Seyahat Programı kapsamında Dubai'de düzenlenen 2023 HITEC Konferansı'na katıldı. Otelcilik Fuarı'nın bir parçası olan konferans, paneller, konuşmalar ve seminerler aracılığıyla sektör liderlerini bir araya getirdi. Öğrenciler, açılış konuşmalarına ve tartışmalara katılma ve idari sorumluluklara yardımcı olma fırsatı buldu. Konferans, gelir elde etmek için teknolojiden yararlanmaya odaklandı ve yapay zeka, yeşil teknoloji ve büyük veri gibi konaklama sektöründeki zorlukları ele aldı.

Bu deneyimi değerlendiren öğrenciler, teknolojinin konaklama sektöründeki her şeyin çözümü olmadığı sonucuna vardılar:

Teknolojinin verimliliği ve konuk deneyimini nasıl geliştirmek için kullanıldığını gördük: büyük verilerin analizi, otelcilerin daha fazla bilgi edinmelerini ve böylece konuklarının yolculuğunu proaktif olarak kişiselleştirmelerini sağlıyor. Bununla birlikte, konukseverlik profesyonellerinin sıcaklığının, empati yeteneğinin ve kişiselleştirilmiş ilgisinin paha biçilmez ve yeri doldurulamaz olduğunu fark ettik. İnsani dokunuş, konukların kendilerini değerli hissetmelerini sağlıyor ve onlarda silinmez bir iz bırakıyor.

Otomasyon ve İnsan Dokunuşu Arasında Denge Kurmak

Özünde, konaklama sektörü insanlara hizmet etmekle ilgilidir ve yapay zeka, dikkatli kullanıldığında, bunu daha iyi yapmanıza yardımcı olabilir. Yapay zekayı kullanarak misafirin deneyimini kişiselleştirerek, müşteri sadakatini artırabilir, memnuniyeti yükseltebilir ve performansı artırabilirsiniz.gelirlerAncak insan dokunuşu hâlâ çok önemli. Yapay zekayı insan dokunuşunun yerini almak yerine onu tamamlayacak şekilde kullanarak anlamlı bağlantılar kurabilir ve müşteriler için önemli deneyimler sunabilirsiniz. Belki de otelinize yapay zekayı dahil etmenin zamanı gelmiştir.yenilik stratejisive uygulamaya koymaya başlayın.